Erst einmal ruhig bleiben

Es ist ärgerlich, wenn die App nicht so funktioniert wie gewohnt. Das kennen wir alle. Meistens liegt es an einer kleinen Einstellung. Gehen Sie die Punkte unten in Ruhe der Reihe nach durch. Ändern Sie am besten immer nur einen Schritt und prüfen Sie dann, ob es schon wieder klappt.

Diese Anleitung hilft bei den häufigsten Fällen: Der Code kommt nicht per E-Mail an, Push Nachrichten bleiben aus, ein QR-Code lässt sich nicht scannen oder eine Seite lädt nicht richtig. Sie brauchen dafür kein Technikwissen.

Vorab: drei Schritte helfen fast immer

Bevor Sie ins Detail gehen, prüfen Sie diese drei Grundlagen. In vielen Fällen ist das Problem danach schon gelöst.

1. Internet prüfen. Öffnen Sie kurz eine andere Webseite oder App. KirchApp braucht für Anmeldung, Veranstaltungen und Check-In eine Verbindung. In dicken Kirchenmauern ist der Empfang manchmal schwach. Wechseln Sie dann zum Kirchen-WLAN oder zu mobilen Daten.
2. App einmal neu starten. Schließen Sie KirchApp ganz und öffnen Sie sie erneut. Bei hartnäckigen Problemen starten Sie Ihr Handy einmal komplett neu. Das löst kleine Hänger im System.
3. Update prüfen. Öffnen Sie den App Store oder Play Store und suchen Sie nach KirchApp. Tippen Sie auf Aktualisieren, wenn eine neue Version angeboten wird. Ältere Versionen zeigen manche Inhalte nicht mehr richtig an.

Wichtig: Bitte ändern Sie nur eins nach dem anderen. So sehen Sie sofort, was geholfen hat.

Problem 1: Der Code kommt nicht per E-Mail an

KirchApp meldet Sie mit einem Code per E-Mail an. Ein Passwort brauchen Sie nicht. Wenn die Mail mit dem Code nicht ankommt, gehen Sie so vor.

1. Schreibweise prüfen. Schauen Sie genau hin, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Ein kleiner Tippfehler reicht schon aus. Achten Sie besonders auf Punkte, Zahlen und Endungen wie de oder net.
2. Gleiche Adresse verwenden. Der Code kommt immer an die Adresse, die Sie bei der Anmeldung eingegeben haben. Bitte geben Sie bei jedem Versuch dieselbe Adresse ein.
3. Eine Minute warten. Manchmal dauert die Zustellung kurz. Warten Sie etwa eine Minute und schauen Sie dann erneut ins Postfach.
4. Spam-Ordner prüfen. Schauen Sie in Spam, Junk oder Werbung nach. Falls die Mail dort liegt, markieren Sie sie als Kein Spam. Dann kommt sie beim nächsten Mal meist direkt an.
5. Code erneut anfordern. Fordern Sie den Code noch einmal an und verwenden Sie immer den neuesten Code. Alte Codes verlieren schnell ihre Gültigkeit.

Gut zu wissen: Wenn Sie den Code kopieren und einfügen, ist ein Leerzeichen am Anfang oder Ende nicht schlimm. Das erkennt KirchApp in der Regel trotzdem. Am sichersten ist es, den Code abzutippen, wenn das Einfügen nicht klappt.

Problem 2: Push Nachrichten bleiben aus

Wenn Mitteilungen ausbleiben, prüfen Sie zuerst die Einstellungen auf Ihrem Handy. KirchApp kann nur dann erinnern, wenn das System das erlaubt.

1. Systemerlaubnis prüfen. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Handys, dann Mitteilungen und dort KirchApp. Erlauben Sie Mitteilungen und Töne. Das ist die wichtigste Voraussetzung.
2. Stumm-Check in der App. Öffnen Sie in KirchApp "Profil > Mitteilungen". Schauen Sie, ob der betroffene Chat oder Kanal dort stummgeschaltet ist. Schalten Sie den Ton bei Bedarf wieder ein.
3. Energiesparen bei Android beachten. Manche Android-Handys stoppen Apps im Hintergrund, um Strom zu sparen. Nehmen Sie KirchApp dort von der Optimierung aus. Öffnen Sie dazu Einstellungen, dann Akku und erlauben Sie Hintergrundaktivität für KirchApp.
4. App und Handy aktualisieren. Installieren Sie die neueste KirchApp-Version und starten Sie das Handy neu. Danach prüfen Sie, ob neue Nachrichten wieder gemeldet werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass kein Hersteller eine sofortige Zustellung jeder einzelnen Push-Nachricht versprechen kann. Wenn es einmal länger dauert, öffnen Sie KirchApp kurz direkt. Dort sehen Sie alle neuen Nachrichten zuverlässig.

Problem 3: QR-Code scannt nicht

QR-Codes nutzen wir zum Einladen und Beitreten. Wenn das Scannen nicht klappt, liegt es oft an Abstand oder Licht.

1. Abstand anpassen. Halten Sie das Handy etwa eine Handlänge vom Code entfernt. Gehen Sie langsam näher heran oder weiter weg, bis die Kamera scharfstellt.
2. Helligkeit erhöhen. Stellen Sie die Bildschirmhelligkeit beim Anzeigen des Codes höher. Auf dem scannenden Handy hilft es, wenn die Kameralinse sauber ist.
3. Licht und Spiegelung vermeiden. Vermeiden Sie direkte Sonne oder Lampenreflexe auf dem Bildschirm. Drehen Sie sich leicht zur Seite, damit keine helle Spiegelung stört.
4. Alternative nutzen. Wenn es gar nicht klappt, bitten Sie um den Einladungslink als Alternative. Tippen Sie den Link in Ruhe ab oder lassen Sie ihn sich per Nachricht schicken.

Wenn Sie einen Code über "Teilen > QR-Code" anzeigen, bleibt die Ansicht ruhig stehen. Dann hat die Kamera genug Zeit zum Erkennen.

Problem 4: Seite lädt nicht oder der Check-In hängt

Wenn eine Seite weiß bleibt oder der Check-In bei einer Veranstaltung nicht lädt, fehlt meist die Verbindung.

1. Empfang in der Kirche prüfen. Viele Kirchen haben dicke Wände. Gehen Sie ein paar Schritte Richtung Eingang oder Fenster und versuchen Sie es erneut.
2. Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln. Wenn das Kirchen-WLAN schwach ist, schalten Sie kurz auf mobile Daten um. Oder umgekehrt. Warten Sie dann ein paar Sekunden und laden Sie die Seite neu.
3. App neu öffnen. Schließen Sie die Veranstaltung und öffnen Sie sie erneut. Starten Sie den Check-In dann noch einmal in Ruhe.

Für Veranstaltungen und Check-In brauchen Sie immer Internet. Ohne Verbindung kann die Liste nicht geladen werden. Sobald Sie wieder Empfang haben, klappt es in der Regel sofort.

Problem 5: Anzeige sieht nach einem Update komisch aus

Nach einem Update sieht manchmal eine Schrift oder ein Bild verschoben aus. Das ist meist schnell behoben.

1. Neuestes Update installieren. Prüfen Sie im App Store oder Play Store, ob noch eine neuere Version bereitsteht. Installieren Sie sie und öffnen Sie die App erneut.
2. App neu starten. Schließen Sie KirchApp vollständig und starten Sie Ihr Handy neu. Danach baut sich die Anzeige meist wieder richtig auf.
3. Einen Moment warten. Direkt nach einem großen Update lädt die App im Hintergrund noch Daten nach. Warten Sie kurz und öffnen Sie den Bereich dann erneut.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Wenn Sie alles versucht haben und es klappt immer noch nicht, holen Sie sich gern Unterstützung aus Ihrer Gemeinde oder über den Feedback-Bereich in der App. Dort beschreiben Sie kurz Ihr Problem.

Halten Sie diese Infos bereit, damit Ihnen schnell geholfen werden kann:

• Welches Gerät nutzen Sie. Zum Beispiel Hersteller und Modell sowie ob es ein iPhone oder ein Android-Handy ist.
• Welche Version Sie nutzen. Welche KirchApp-Version und welche Systemversion installiert ist.
• Was genau nicht klappt. Beschreiben Sie den Weg Schritt für Schritt und was Sie stattdessen sehen.
• Ein Bildschirmfoto. Ein Foto der Fehlermeldung hilft oft mehr als viele Worte.

Häufige Fragen

Geht es auch am Computer?

Ja. Viele Bereiche von KirchApp lassen sich auch im Browser am Computer öffnen. Das ist praktisch, wenn das Handy gerade streikt oder der Bildschirm zum Lesen zu klein ist. Melden Sie sich dort mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Code per E-Mail an.

Muss ich mich neu anmelden?

Meistens nicht. Ein Neustart der App reicht aus. Nur wenn Sie sich abgemeldet haben oder die App neu installiert wurde, fordern Sie einen neuen Code per E-Mail an. Verwenden Sie dafür bitte dieselbe Adresse wie bisher.

Verliere ich Daten, wenn ich die App neu installiere?

Nein, Ihre Gemeinde, Chats und Inhalte bleiben erhalten, weil sie zu Ihrem Konto gehören. Nach einer Neuinstallation melden Sie sich einfach wieder mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Danach sehen Sie alles wieder wie gewohnt.